网站的流入信息管理

(1) 用户信息管理

企业网站的用户信息管理需要实现企业用户、个人用户、供应商用户的创建、审批、授权和认证等功能。用户信息管理包括用户基本信息管理、身份认证管理和用户反馈信息管理3个部分。

①用户基本信息管理:包括客户注册管理、找回密码等。在电子商务活动中涉及的各类用户资料都必须保存，这将是企业的一笔宝贵财富。此系统主要功能有:把用户所注册的个人信息存入用户信息数据库；了解用户，并与用户取得联系，需要时可直接从资料库中取出，无须用户重复输入资料；管理系统也应提供相应的功能让网站管理者能够简单地管理用户资料，并随时根据需要查询；接受用户的咨询、反馈、建议等相关信息的管理，以便针对这些信息进行处理，同时及时对用户需求作出答复。



②身份认证管理:用户在进入系统时，系统用户的身份验证主要采取权限管理和密码确 认的方式进行登录，以保证信息在传输和存储的过程中不被窃取；确认信息和信息的访向者，防止发送方和接收方身份有误；根据访问者的身份确定其访问相应资源的权限。认证管理包括:认证中心(CA)、数字签名、数字授权、信息加密、公钥体系与密钥管理等。

③用户反馈信息管理:用于管理者从网上获取各种用户反馈信息，用户反馈信息管理几乎是所有网站的必备工具。目前大部分网站的用户反馈功能是以邮件的形式直接发送到管理者信箱中的，这种形式中，反馈的信息是散乱的，无法对反馈信息进行分类存档、管理、查询及统计。因此，拥有一个基于数据库开发设计、提供强大的后台管理功能的用户信息反馈系统是十分必要的。一个比较完善的用户信息反馈系统应具有这样一些功能:设计比较全面的用户信息反馈表，使用户比较容易的填写并提交到数据库中；反馈表应根据不同层次的用户、不同区域的具体情况采取灵活的设计方式；表单提交时，自动发送邮件，提醒管理员有新的反馈信息；管理员查询反馈表中的信息，并把信息汇总，生成反馈信息报告；及时地通过电子邮件的方式对用户的反馈信息进行回复。
 
(2) 在线交易管理

  在电子商务网站上，客户进行交易的流程一般是这样的:客户通过电子商务网站进行查找或利用网站提供的检索功能进行搜索，找到自已想要的商品，浏览商品的相关信息，选中自已想要购买的商品，将商品添加到网站的购物车内。当选购完所有的商品后，客户可根据自已的购买情况，对购物车中的商品进行调整，增减或删除商品，确定后提交订单。在线交易管理可以分为购物车管理订单管理、系统权限管理等。

①购物车管理:拥有购物车管理权限的管理员可以对正在进行购物的顾客进行跟踪管理，能够看到顾客进行购买、挑选或退货的全过程，对客户的购买行为进行实时监测，处理客户在购买过程中出现的错误或不当操作，及时反馈客户的问题和请求。

②订单管理:这是电子商务网站实现在线交易的重要环节，管理人员通过该功能对在线交易产生的所有订单进行跟踪管理，可以对订单进行浏览、查询和修改等操作，对订单合同进行分析，对订单从发生到完成的全过程进行监控。拥有一个功能完善、安全的订单管理系统是顺利进行电子商务活动的基础。订单管理一般会包括统计当前各项产品的销售情况、以及查询网站中所有订单的交易状态。同时，商业企业的订单管理系统往往和库存管理系统相连接，生产企业的订单管理系统通常和车间系统相连接，因此，订单管理在交易中起到了承上启下的作用。

③系统权限管理:网站的后台管理系统负责整个网站建设所有的信息和资料的管理。如果管理系统被入侵或信息资料被窃取，后果将不堪设想。因此，管理系统的安全性需要企业格外关注。作为系统安全性管理的一部分，系统的权限管理主要负责为不同等级的用户分配不同的权限，从而可以很好地控制用户对于管理系统的访问和操作。一般系统权限管理会根据用户在企业中部门的不同分配相应的权限，它会给每一个管理用户相应的账号和密码，系统会根据用户登入系统的账号，来确定管理者的真实身份，从而控制用户的使用权限。超级管理员拥有为用户分配权限的权限，可以决定是否将对订单、产品目录、历史给用户。信息、用户管理、超级用户管理、次目录管理，购物车管理等的添加、删除和修改等功能分配 给用户。

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