用户体验设计的精髓之处

● 热爱生活，细心观察，勇于改变

细心观察生活中每一个不如意的地方吧，也许它就是你改变世界的机会。

我保证，我曾经无数次地遇到过那个讨厌的插座问题而我所做的仅仅是无奈地把其中一个拔掉，或者等其中一个用完了再用另一个；要不就是再买个插线板。我相信在中国，插线板的销量应该很好吧。但我却从来没想过怎么在设计上改进这个问题。在看到图1-3所示的设计后，我才发现改变原来如此简单。

● 了解人，观察人

做设计是为了解决 “人” 的问题，是为了让 “人” 从中获得良好的体验。所以说到底，我们是在做以 “人” 为中心的设计。那么这就需要了解 “人” 的想法、行为、习惯等，学会换位思考。
 
有的人可能会说:“我自己也是人，也是用户，所以我觉得就应该按我自己理解的去设计”。但糟糕的是，人有共性，也有较大的差异性、你的个人想法并不能代表大众的想法。所以设计师必须有一种本能。他的想法不能太"偏"，能体会大多数人的想法，同时又能够领先于大众的想法，创造新的设计。这对于绝大多数设计师来说都是个巨大的挑战。

平时多注意观察普通人的日常使用行为是一个好的习惯，但要注意不要以偏盖全，而是多思考背后的原因，归纳人的共性。

另外，设计师要注意积累自己的知识面和思考深度，多读一些优秀的著作 (不光是设计专业方面的，还可以包含人文历史等)，进一步了解人性。

●  理性的思路

很多设计师把设计理解为简单的外观设计，一上来就开始构思界面细节，缺乏一个完整清晰的思路，以至于设计方案遭到各种质疑。当然，其他人的意见未必都是正确的。设计师本人如果都没有认清设计的本质，就更不要指望非专业人士有正确的理解了。更糟糕的情况是，所有人都把设计方案当成是画作，而每个人又都有自己的喜好，因此讨论无休无止，永远都确定不了更好的方案。

遇到问题时，我们该如何思考呢? 


如果你在工作中是按图1-9的顺序按部就班地思考并向团队成员进行解释的，而不是直接展示一幅完成的画面，那还会受到这么多只关注表象的质疑吗?
 
● 亲自使用、体验

很多错误的设计之所以频繁出现，就在于设计者自己都很少去使用它，更谈不上发现问题。我曾经见过很多糟糕的设计，它们之中有些根本无法使用，而设计者却丝毫不知情，其实只要亲自试用，就可以轻而易举地发现很多的问题，所以想要做出好的设计，*先要保证设计师深爱自己的作品，把它看的像名誉一样重要，多番使用和体验，直至完美无缺。

这也可以解释，为什么很多并不懂设计的人反而可以做出体验很好的产品。原因就在于他会不停地去试用，发现问题，直至每一个细节都做到没有缺憾 。
 
● 多听用户的反馈意见

亲自试用并不见得能发现所有问题。毕竟你对这个产品太过熟悉，很多东西已经习以为常，而用户却可能并不了解。

我曾经为一个用户量极大、但骂声一片的网站做过一些优化建议工作。当时我看到一个陌生的专业名词，提醒他们应该把它改得更通俗易懂些。但他们的领导却不以为然，说这个词他们天天都挂在嘴边，已经熟悉的不能再熟悉了，并认为它就应该这么叫，没有任何理由更改。

当一个人已经知道某件事时，他就很难想象出自己不知道的话会是一番什么情形，我们可能会嘲笑不会用传真机的博士，却忘记了自己第*次使用时的尴尬场景。

设计师永远不是为了自己去设计的，多听听用户的反馈意见，才能更快发现设计上的问题以及用户的困惑，做出更受用户喜爱、用户体验良好的产品。这也是设计师的工作目的。

● 留心好的设计，在此基础上优化

一个人如果读过大量优秀的文学著作，那么对他的写作就会有较大的帮助。同理，如果一个设计师常年累月，潜心研究了大量优秀的设计作品，那么他的设计质量自然也不会差。
 
图1-10是2个应用的界面截图。同样是天气预报的应用，左边的界面元素复杂，内容杂乱，用户很难快速获取信息，而右边的界面就清晰很多了。如果设计师都能长期关注设计趋势、关注优秀的设计是什么样的，那左边这样的设计也许慢慢地就不复存在了。踩着巨人的肩膀，才能看得更远。 


然而令人困惑的是，很多设计师以及产品经理还是在持续地产出垃圾设计，这些产品的体验比市面上很多类似的产品都要糟糕得多。我认为之所以会产生这种结果可能是因为: 设计者平时没有积累的习惯，没有去观察、学习其他产品的设计；设计者缺乏鉴赏力，不能分辨设计的好坏；设计者为了突出自身特点，故意避开竞品的设计，但其能力又十分有限；时间紧迫，等等。
 
不管如何，网站制作者日常的积累是非常重要的。平时需要多欣赏优秀的设计，这种积累会让设计师在设计时胸有成竹、事半功倍。 

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