用户体验如何影响Web运维？

随着新建公司对终端用户体验的关注，Web运维的角色正在发生变化。对线上事务的兴趣越来越浓，而且通过追踪分析，网站的所有事情都能够和业绩联系起来。

相关者更多了

越来越多的人想要访问网站测量数据，要记住的是，这些人并非都有技术背景，而且他们几乎都对后台的监控数据不感兴趣。要想向公司的其他人汇报终端用户体验的情况，这里有些小贴士尽早对相关者进行培训。



从开始就要把终端用户体验报告作为每周例会内容的一部分。如果你需要其他部门的数据来建立相关性报告，则要把需求告知他们。公司将会期待你定期拿出的报告。

不要老是变来变去。

假如你想要加入一张图或表，先把它放到实验版本中，看是否合适，或者是不是使人感觉困惑，没问题的话，再整合到最终的报告中。

如果性能是核心，就显示出来。

花钱买一些TV显示器，把重要的内容显示在上面。要要确保公司能够理解，是Web运维作为基础在驱动着业务前进。当所有人都了解到数据是可用的时候，他们就会过来向你提出问题以及他们的想法，这样你的工作就会好做多了。

小步慢走。

开始的时候报告要尽量简单(如网站的正常工作时间)、易懂(如百分比或分数)。虽然自分相柱状图很好，但常常难于理解。假如不得不解释一张图，或再向人讲点统计学话，你的报告就太复杂了:心中要想着高尔夫球分数，而不是统计学课。与业务关联起来。

每一项业务测量数据要么和收人有关，要么和成本有关。要在数据之间建立关系。如果你正在汇报问题跟踪( trouble tickets)，将其与反馈页面的流量及提供服务的成本联系起来。假如是一项用户反映的调查，要了解邮件服务器是如何处理首封邮件的，以及网站建设转化率和跳出率如何。如果发现性能曲线中出现了高峰，要问问市场部门上周做了什么，活动产生的流量上升是否造成了转化率的下降。

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