产品研发与营销服务往往分属于企业中的不同部门。但在互联网时代,企业的产品和服务是应当高度融合的,这是对用户至上精神的彻底贯彻。只有真正理解用户需求,企业才能将产品与服务做成一个有机生命体。
互联网经济不仅整合着不同行业的资源,也在一定程度上打通了产品与服务之间的阻隔。过去,企业的产品研发与营销服务有时候处于脱节状态: 做产品的闷头搞设计,没有与用户直接沟通;做服务的虽然与用户不断互动,但基本上不与产品设计沟通。尽管双方都标榜自己完全是围绕用户的需求来做业务,但产品与服务的结合水平较低,很难真正让用户感受到更友好的体验。
神州数码网络提出了一个颇有启迪意义的理念-“业务定义网络”。
所谓“业务定义网络”,就是指企业在真正理解用户业务的基础上来设计产品。这不仅是神州数码的企业文化内核,也是互联网思维的完美体现。由于用户的需求不断发生变化,用户的业务模式也必然发生变化,用户对"业务定义网络”的需求,也由此产生。按照这个精神,神州数码的产品发布及品牌定位,都紧密围绕用户业务相关的内容来展开。
这是一次重大的思想转变。神州数码上下舍弃了固有的思维习惯,改为站在用户业务的角度来审视自己的产品与服务。此举使得企业的技术研发与业务之间的联系更为紧密,用户也能在神州数码产品的支持下,保持自己在互联网市场中的竞争优势。
这不仅仅是做产品,也不只是提供服务,而是将产品与服务融合打造出 了一个有机生命体。企业只有认真研究用户的业务价值.才能理解用户的业务目标,进而提供对症下药的技术服务与解决方案。用户获得了更适合自身业务的产品与服务,有效提升了其在市场中的核心竞争力。而企业自己也随着用户业务的成长而成长,如同一个有机生命体那样不断进化,从而焕发出强大的生命力。2013年,神州数码以教育行业为重点扩展领域教育部提出“三通两平台”战略,即“宽带网络校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通,建设教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台”。为了满足这一庞大的社会需求,神州数码与各大高校及其他教育机构积极开展合作,深度挖掘了教育行业的用户需求特征。在透彻了解教育业务变化的基础上,神州数码在多个环节上进行了教育信息化尝试,取得了令用户满意的效果。这是“业务定义网络”模式的一次成功实践。
在互联网经济时代,企业的产品和服务应当是高度融合的。这是对用户至上精神的彻底贯彻。只有真正理解用户的需求,企业才能将产品与服务做成一个有机生命体。
用户需求是市场发展的立足之基,也是企业变革的驱动力。传统企业虽然可能具备产品研发或营销服务方面的优势,但往往缺乏与产品更终用户的沟通,并不真正了解他们的体验。如果不能真实感知到用户体验的细腻感受,企业就无从进一步改善自己的产品和服务,也就难以进一步提高用户体验的满意度了。
因此,企业应当转变观念,不是单从自身技术的角度看待产品与服务,而是从用户体验与用户需求出发。用户需求至上,用户体验至上,这是互联网思维的主要内涵之一。产品与服务只有满足这两点,给予用户心灵上的感动,才能上升为有机生命体。正是在新思维的指导下,神州数码从一个技术驱动的公司转变为用户需求驱动的公司。“业务定义网络"模式的内涵,也是在这个基础上形成的。
研究用户需求是企业永恒的任务。人人都知道用户需求很重要.知道产品设计与精准营销必须立足于用户需求,但在缺乏互联网思维的企业,很难真正做出让用户尖叫的产品,很难提供足以打动用户心灵的增值服务。
某些产品质优价廉、外观华美、名气响亮,偏偏无法引起用户内心深处的共鸣,而另一些优秀的产品,却能让用户一见倾心,这其中的根本差异,就在于产品与服务没有形成一个有机生命体,无法让用户感受到企业倾注的热忱与诚意。
此前,大家都以为用户需求是通过巧妙的营销策略创造的。每当产品销售状况不佳,企业高层往往认为问题出在营销环节,要么是营销文案缺少一句直指人心的点睛之语,要么是营销推广的投入力度不大,甚至把责任归结为营销人员的无能。在这种观念的误导下,企业只是一味在大众媒体上投放广告,展开大量优惠打折。而随着互联网经济的发展,这些传统营销手段的作用已越来越有限。互联网浪潮的前进脚步并未放缓,企业的商业模式还在不断发生变革,这是一个用户主权意识愈加高涨的时代,一切以用户为中心的口号从来没有像今天一样叫得那么响。
但无论如何变革,归根结底是要把产品与服务打造出有机生命体,这才是不同企业殊途同归的使命。
产品与服务如何成长为一个有机生命体,更重要的一点就是专注,在专注的基础上去设计产品,去做产品的增值服务。
专注就是做到极简。从专注产品,再到专注商业模式,企业在不同阶段所专注的点肯定不同。“只有极简,方能不被超越”,这是微信团队的设计原则,也是乔布斯的原则,其实更应该是所有产品的设计原则。极简不是简陋,而是精益求精,是将更好的东西浓缩在起。极简的背后是终极的复杂,一个好的产品就是将复杂的解决方案隐藏在极简的背后,让用户得到更好的体验。
互联网思维下的服务与产品,就是一个有机的生命体。它在追求专注,追求在极简中加速迭代,追求打动用户的心灵。为了寻找用户真正的需求,把握用户需求的多样性与多变性.企业唯有对用户体验不断进行测试,直到产品功能让用户感受到极致体验为止。
当企业探明用户需求时,可以将其简化为一个“痛点",然后围绕这个“痛点”专注地测试下去。微信一年升级44次,就是为了让产品具有更完美的用户体验,这等于是为产品注入了新的生命细胞。在互联网时代,没有一劳永逸的产品。产品与服务共同形成了个有机生命体,而有机生命体是可以不断进化的。这种新时代的经营理念,要求企业树立永不懈怠的忧患意识与永远学习的开放心态。
所有的企业,尤其是网站建设传统企业应当正视一个现实-互联网思维正在横扫现实市场中的一切。任何滞后于时代需求的企业,都将在互联网经济的重压下走向衰弱,如果不能积极学习并运用互联网思维经营企业,恐怕很快就会被时代的浪潮所淹没。
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