用户需求的高校信息化中心网站建设

近些年高校信息化发展迅猛，各高校也相继建立了专门的信息化相关职能部门，随之带来的是信息化中心业务的増多，用户并不了解信息化中心内部的职能结构，用户咨询也大多是通过电话来咨询，在咨询和回答问题时，往往会出现接电话不及时、接电话的人对业务不熟悉等问题，怎样发挥网站等新媒体为用户解决这些问题，提高信息化中心的服务质量，是目前非常重要的问题。目前高校信息化中心网站的规划建设中，往往是以部门的业务为主线建设网站，鲜有考虑用户的这些实际需求。

日前一些学者从不同方面研究了政府、高校的网站规划建设，比如王友奎等构建了服务型政府网站的体系架构，为服务型政府网站的建设提供4层次的参考模型。杨万华等充分分析了高校网站建设的发展趋势，深入剖析了高校网站在高水平高校的建设中起到的意义和重要性，并就高校网站建设在技术、内容和管理等方面提出了自身想法。李艳霞在深入剖析了目前高校网站建设中存在的问题的基础上提出了高校网站建设的一些思路和建议。高大力深入研究和分析了高校职能部门和学院等二级部门网站建设与管理的问题，提出了针对二级网站统一建站、维护和分级管理的方案。但是目前鲜有对高校信息化中心这个职能部门网站的研究。本文通过笔者实际的工作经验，在考虑用户实际需求的基础上，提出了高校信息化中心网站体系框架结构，并从内容设计和技术维度提出了在网站规划建设过程中的些思考和建议。

高校信息化中心网站体系架构设计

本文通过研究国内外领先高校的信息化中心网站的基础上，并结合自身的工作经验和思考，考虑到用户的实际需求，提出了面向用户需求的高校信息化中心网站的体系架构模型，由3个层次和两大体系构成，三大层次自下而上分别是内容层、展现层和用户层，两大体系保护运维体系和安全保障体系组成。

三大层次

用户层

用户层是高校信息化网站规划设计和建设的基础，网站的规划设计和建设必须以广大教职工和师生的需求导向，把服务师生作为第一要务和出发点。在网站规划设计和建设时一定要进行深入调研，挖掘用户需求，多思考，多探索，在网站的架构设计、网站的设计风格、网站内容等多方面契合用户的需要，满足用户的审美，符合用户的习惯。

展现层

展现层是高校信息化中心网站的窗口，它建设的好坏直接影响到师生对高校信息化网站的使用情况。基于用户需求的高校信息化中心网站的规划设计和建设必须结合也必须符合用户的习惯和需要。在展现层的设计上必须遵循“一体化”“直观清晰化”等原则合理规划网站内容和服务资源，确保网站“可用”“易用”和“好用”。

内容层

内容层是高校信息化中心网站建设的核心，其规划设计组织的好坏直接影响用户的体验。高校信息化中心网站是积极推进和展示高校信息化建设成果通过推广信息化业务，从而实现为高校师生以及机关服务的目的。因此，高校信息化中心网站的主要内容应以信息化中心的业务为主。另外，信息化中心也承担着提高全校师生信息素养的义务，要想提高全校师生的信息化素养，除了线下的培训以外，信息化中心网站也承担着推广信息化新技术、新理念的任务，因此，在信息化中心网站的内容建设方面应以业务资源为主，适当地推送一些高校信息化建设的新技术和新理念等技术资源。

两大体系

运维保障体系和安全保障体系为网站的各个层面提供可靠的保障:运维管理体系负责各个层次中的系统运行管理工作，是高校信息化中心运行必不可少的运维保障体系:在制定运维保障体系时要充分考虑人员运维的唯一性，保障网站内容和信息的一致性和美观性。安全保障体系为高校信息化中心提供安全保障，在构建安全保障体系时应在考虑已有的法律和规章制度时，充分考虑网站开放性的特征，避免个人敏感信息以及有危害国家和社会言论的行为产生两大体系建立的目的是确保网站能够提供安全、及时和实用的网站内容。

高校信息化中心网站建设的三大维度

基于高校信息化中心网站的体系架构模型，笔者根据自身在信息化中心网站规划设计建设维护的经验，提出了高校信息化中心网站建设需要考虑的3个维度。在高校信息化中心网站建设过程中，这3个维度相辅相成，缺一不可。

内容维度

高校信息化中心网站建设项日将从用户需求及为学校服务角度出发来进行设计，旨在宣传高校信息化有关的政策法规、江苏科技大学信息化通知公告和信息化成果建设情况、为学校服务等提供信息化支撑以及提升高校师生的信息化素养。在内容设计上除了要有通知公告、新闻动态、新技术新理念等栏目，更应注意梳理信息化中心的业务，不同的用户提供不同的业务要有清晰的定位，比如对学生、教师和机关职能部门分别提供什么业务在网站上要分开展示，另外，对这些业务的详细介绍和功能点要介绍清楚，让用户ー目了然，很快找到用户所需要的东西。另外，用户对信息化中心内部的科室职能划分不是很清楚，在网站内容的展示上，除了要展示部门和科室的职能职责外，更应该把对外开放和服务的业务列表具体到人，让用户可以非常清楚地知道哪些业务是由哪些人具体负责，方便用户咨询和答疑。

页面设计维度

高校信息化中心网站有着给师生传达信息化中心业务信息、与师生之间互动交流和给师生提供导航帮助的功能，笔者认为，高校信息化中心网站的设计需遵循以下4个原则。

(1)网站内容应决定设计形式，这一原则要求在进行网站规划和设计时应该重点考虑怎样让网站内容有效和完整呈现，并且应重点考虑用户获取信息的便捷性和直观性。

(2)整体协调一致的原则。在网站规划时期，应结合网站内容和信息化中心业务特点，应尽量规划并形成一个整体协调的设计风格，包括色彩、排版布局文字大小和格式、图片色彩大小等。在进行网站设计时，要紧紧围绕规划的设计风格进行设计，不应有所偏离。

(3)突出特色亮点栏目。突出用户常用和信息化中心业务相关的特色栏目，在页面布局上应该予以突出展示、便于用户使用，体现出网站的自身特色

(4)服从技术需要的原则。网站的设计受制于目前的信息化技术。比如每一个网页的大小受制于电脑显示器分辨率的大小；为了保证网页的流畅性，网页中显示图片和ash等动画大小和数量都应严格控制。

综上所述，结合网站页面设计的四大原则，笔者认为，高校信息化中心网站页面应主要掌握以下因素:网站的设计风格应紧紧围绕和考虑网站规划的内容和信息化中心业务特点，在前期规划时，应初步对网站的设计风格有一个整体的把握，在进行网页设计时，网站的色调、排版布局、视觉效果和文字等要进行整体统一的设计，从而可以达到整体的效果。应突出重点特色栏目，便于用户方便直观地找到自身所需，合理配置与秩序化网页。

技术维度

信息化中心这个部门承担着高校信息化规划、建设和维护工作，对于高校各个职能部门来说，掌握着高校信息化最先进的技术，但在自身网站建设上，要多方面考虑网站建设的费用和时间周期等因素，选择合适的网站建设技术，并应考虑多个终端浏览的需尽可能达到最好的网站效果。

自身规划、设计和网站建设的工作经验，提出了基于用户需求的高校信息化中心网站的体系架构模型，并在此基础上对高校信息化中心网站内容维度、页面设计维度以及技术维度3个维度具体的要求进行了阐述。以用户需求的角度考虑高校信息化网站的建设，不仅可以更好地实现网站用户展示高校信息化成果、宣传信息化中心职能以及提升师生信息化素养等职能的要求，更可以很好地帮助用户在网站上找到所需，真正解决用户的实际困难和需要。

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