“尊敬的用戶您好，您所在地點因設備故障發生停電，供電公司已派出搶修人員趕赴現場，我們將以最快的速度排除故障並及時告您搶修進展情況，請您耐心等待……“2020年1月5日，家住太原市杏花嶺區的劉女士剛為家中停電不知所措，突然收到的手機短信頓時讓她心安。
這是太原供電公司配網可視化平台監測到該區域配網發生故障，向所在用戶發出的短信。同時，運維人員已趕往故障點搶修。“不到半個小時，上海大众搬场公司，家裡就來電了，基本沒受啥影響，我也收到恢復供電的信息。”劉女士對此贊不絕口。
作為關系國計民生的重要能源企業，國網山西電力把滿足人民美好生活用電需求作為首要職責，多措並舉提升供電服務品質，優化電力營商環境，真正讓廣大用戶用得起電、用好電、用綠色電，持續增強電力獲得感和幸福感。
能帶不竭，讓供電更可靠
2019年12月5日上午11時許，冷風扑面，長治市潞州區西二環路附近，長治供電公司4名員工帶電完成鑫聚源房產公司變台柱上斷路器引線連接，新用戶順利接入電網。
以往需要停電四五小時的任務，現在採取“不竭電作業”方式，工作在周邊居民及企業不知不覺中完成，確保用戶冬季取暖和生產生活用電不受影響。
隨著用戶對供電可靠性要求的提高，國網山西電力全面深化配電帶電作業，多次組織不竭電作業技能競賽，推進“主多協作”模式，广州虎网搬家公司，拓寬作業范圍及種類，持續提升帶電作業水平。僅長治公司，已掌握4大類28項帶電作業，基本涵蓋國家電網公司推行的所有類型，完成帶電作業120余次，節約16370時戶數，用戶體驗感明顯好轉。
構建堅強配電網，是提升供電可靠性的重要基礎。國網山西電力2019年配電網工程建設重點解決聯絡不足、互供能力差、設備老舊等問題，持續提升配網網架和設備水平。同時，充分利用供電服務指揮中心強化計劃停電和故障停電的節點控制。2019年，城鄉用戶平均停電時長同比減少1.71小時，用戶報修同比下降31%，城鄉供電水平得到進一步提升。
落實山西能源革命綜合改革試點戰略安排，網山西電力聚焦用戶側泛在電力物聯網建設，依托“營銷大數據基地”平台，在綜合能源服務、電動汽車、分布式光伏等方面著力，研究開發充電樁實時監測在線診斷及智能運維應用系統、電採暖協調優化办理系統、台區網格化办理承載力等。
目前，國網山西電力完成包孕現貨交易火電廠在內的68座火電廠的153個發電機主變高壓側關口點的營銷資產、裝置建檔工作，源網荷儲智慧電網平台接入14家火電廠和8.2萬戶分布式光伏監測信息，電源精准調控和電網全景感知能力得到提升。智慧能源服務平台接入370家企業，現貨交易用戶側結算業務數據流向實現貫通，現貨市場率先實現連續7天結算試運行。
線上線下，讓服務更貼心
“您好，我們正在推廣‘掌上電力2019’APP，為您了解用電信息提供便捷服務，隻要您掃一下這裡的二維碼下載就可以了”。2019年12月以來，面對前來辦理業務和繳費的用戶，國網山西電力所屬各營銷班組、供電所工作人員全力推廣應用“掌上電力2019”。
“掌上電力”APP是一款用電服務的升級軟件，提供用電查詢、交費購電、網點導航、信息訂閱、停電公告、在線客服、知識查閱等服務，讓用戶足不出戶享受優質便捷的供電服務。
在飛速發展的互聯網時代，國網山西電力安身用戶感知，積極拓寬線上線下服務渠道。結合地區特色，開展“雙百”報裝接電典型示范項目和供電服務“一市一品牌”建設，在原有供電營業廳的基礎上，8個市公司的營業窗口進駐屬地政務大廳，進一步便利用戶辦理業務。同時，不斷深化“互聯網+營銷”服務，通過95598網站、微信、手機用戶端、移動作業終端掃碼等渠道，持續推進業擴辦電提速增效。
截至目前，國網山西電力高、低壓用戶通過“掌上電力”等線上渠道辦電率達70%以上，電力微信綁定超過630萬戶，推送精准到戶電費帳單近4000萬筆、停電通知2萬條次。