经典案例

  保洁作业的目标与物业办理的目标是共同的，是让客户有一个杰出、舒适的作业与生活环境，保持、提高物业的价值。因此，保洁作业不能仅以自己作业的方便去组织工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。

  物业办理中的保洁卫生作业没有很高的技术含量，却需要有杰出的办理技巧，才干实现低成本、高效率、优作用的一致。今日为我们介绍一些保洁日常办理作业中应注意的问题：礼仪礼貌与仪容外表某参加作业不久的女大学生，在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。

  她在半年之后提起此事时还非常激动地说"我是这么没有素质的人吗".试想，如果是一个经杰出礼仪训练的保洁人员当发现有人不冲厕所时，就会默默地用自己努力的作业来感动服务对象，而不是抱怨服务对象的行为。在作业中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的形象。

  礼仪礼貌"、"仪容外表"实际上反映了一个企业的办理水平。办理作业中，应防止保洁人员带着不愉快的心情来上班，或对主管人员有冲突心情。一致服装、一致形象，也是杰出的仪容外表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿作业服或其他标准要求产生冲突心思，而出现不穿或穿戴不整齐的现象。