B2C的水晶鞋定律

前几天，亚马逊宣布，他们已经出资1000万股股票收购了内华达州公司Zappos，以股票当前的价格计，这笔交易的总规模达到了近9亿美元。Forrester Research提供的数据显示，被亚马逊收购的线上鞋子零售商Zappos去年的销售额是43亿美元，而前一年则是33亿美元。（这个数据有些问题。另外一个说法是该公司2008年的营业额约10亿美金）亚马逊的首席执行官贝佐斯表示，这一收购交易“增加了对消费者的吸引力，我对此非常欣赏。”

9亿美金的收购额对于B2C领域是个很大的数字了。2004年，亚马逊收购卓越的价格是0.75亿美金，差额是13倍。不过，卓越当时的营业额和Zappos营业额43亿美金相比，则远远不止13倍，如此看来，卓越能够以0.75被销售还是很合算的。

资料显示，Zappos是一家运营了整整10年的老牌电子商务公司，在国内也有一定的名气。投资人兼CEO谢家华是华裔，父辈从台湾移民到美国。他的另外一个负责人林君也是华裔，6岁时随父辈移民到美国。两个中国人的后代又创造了IT的一个新奇迹。

不过，他们的业绩不如另外几个华裔互联网创业者那么好。杨致远创造的奇迹是不用说了， YouTube联合创始人陈士骏创业3年，卖出了16.5亿美金的价格。这说明两点：互联网中的英雄中，华裔是比较多的；另外一点是：B2C业务不怎么赚钱。

B2C业务不怎么赚钱是一个公开的秘密。根据亚马逊7月24日发布的上一季度的财报：净销售额为46.5亿美元，净利润1.42亿美元。利润率为3%。这个利润率比PC业都低，和国内互联网业如腾讯、百度相比，都是无法比较的。

所以，B2C业的运营效率就至为关键。B2C业通常是靠口碑赢得市场，而很少是靠大量的广告。对于只有2~3%左右的利润率，稍打一些广告，就无法挣钱。而如果不在口碑上下功夫，广告一停，人气也就消失了。

这点，B2C典型的像灰姑娘的故事：低调地提供最佳的用户体验。太高调了，就像是灰姑娘的两个姐姐，最终还是难以赢得王子的青睐的。

从07年起，国内B2C行业被衣服占据了热点。现在，Zappos的鞋子变成了水晶鞋，国内的B2C企业估计又会出现一阵鞋子热。不过，大家一定先牢记B2C的水晶鞋定律：靠用户体验取胜，性子不能太急，这个行业就是需要慢功夫。

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