微信官方公布“服务号”每月推送四条精品服务

    2014年4月16日，微信团队再次升级调整了微信公众平台规则：所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月（自然月）4次。对已微信认证的服务号，更是开放高级群发接口，开发者可以通过高级群发接口设计更灵活的群发策略。

    业内观察人士表示，“这种定向化、智能化的服务能力将更加能满足微信公众平台细分用户的需求，” 走精品化路线一直都是微信公众平台发展的主要方向，如何更好地满足用户需求更是平台服务不断完善的核心价值所在。企业只有充分尊重和理解用户，针对性的推送消息才能帮助企业更好地“看碟下菜”，最终得到用户的良性回应，本次群发策略的调整无疑是微信公众平台‘精品化战略’的再次深化。

    1条到4条，考验企业如何留住用户心

    微信团队对于公众账号的功能发展有三个阶段的定位。第一阶段就是互动沟通，最常用的就是群发消息等。第二阶段是用户管理，公众号天生是一个CRM平台。第三阶段则是服务定制，比如与银行等的合作。早在去年10月，微信方面宣布免费开放包括语音等九大高级技术接口，希望各家企业从服务号开始，能更好地开发出适合自身企业特色和需求的功能服务，从而让企业更有效触达用户并提供精准化服务。

    此次针对服务号的策略升级，从1条扩展到4条的推送消息被视为精准化、个性化客户服务的扩容。据悉，高级群发接口暂时仅提供给已微信认证的服务号，同时，为了保证用户体验，每个用户每个月最多只能接收同个公众号的4条群发消息。对于某些具备开发能力的公众号运营者，可以通过新增的高级群发接口，实现更灵活的群发能力，让核心信息分层次触达目标群体。

    “如果你认为群发信息的放开，是对营销行为的纵容，那就大错特错了，”行业分析人士认为，群发权限的调整，意味着商家侧权利越大，责任越大。提升了发送权限，用户对企业的要求就会越来越高，企业滥用群发权限的结果就是退订率；如何用好群发接口，做好更精准的用户推送定位，需要企业和商家的精心运营。事实上，有一些企业的微信公众号已经开始尝到过度营销的恶果。每天推送的内容发得越猛，订阅数量反而下降得越快，很多用户不堪打扰而选择退订。近日，微信团队发布的《微信公众平台运营规范》也表明了微信方面的态度，该规范明确表示对垃圾和不良信息的禁止，同时鼓励向用户传送符合需求的有效资讯和信息。

    有价值的服务赢得用户

    一直以来，微信公众平台上涌现的明星企业，都是靠“服务”俘获用户心。比如招行微客服用户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且这一数字目前仍以每日1万至2万人的速度增长。南航的微信公众账号已经有33万的订阅数，并以每月10万的速度在递增，秘诀就在于他们都提供了对用户有价值的服务，而不是狂轰烂炸式的营销。一批“小而美”的民生服务类机构搬入微信公众平台也获得点赞无数。武汉大学口腔医院开创了国内首家公立医院微信挂号平台，可以预约专家、享受就诊和复诊提醒，牙科专家和就诊时间也可以自由选择；佛山市卫生局打造的官方微信“健康佛山”，成为第一个实现预约挂号功能的政务服务类微信公众号，提供全市联网医院预约挂号、健康信息查询等便民服务功能。

    另一个值得关注的事实是，微信支付推出后，实现了在公众帐号内完成支付和交易闭环，使公众帐号的关注度进一步提升，也给生态圈的共建构建了“连接用户”的法宝。

    在行业人士看来，在社交网络的帮助下，人们的线上生活已不再是漫无目的，商家可以通过个人分享，提供一个与用户有关的数据，来提供给用户某方面的喜好，以便更早地帮助用户进行决策。作为最易激发服务属性的微信公众平台，“有价值的服务”无疑将为商家和用户提供一种全新的互动模式。我们也欣喜地看到，微信通过微信支付和公众帐号等功能的陆续加入，正在从单纯的通信平台转变成更强大社交服务平台。

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