你知道你的客户为什么流失吗，从这些方面分析

我们无法阻止客户的流失，但我们要通过较为的分析来判断和预防客户流失，更好地应对客户流失为公司带来的不利影响。

用户主动型流失分析

用户主动选择不再接受服务。这么做的原因可能有很多，从客户公司业务方向的改变，到喜欢上其他公司的同类产品，或者到客户一直用不明白产品等等这些都有可能。这些客户是需要花费较多的精力去挽回的那一部分人群。

用户满意型流失分析

客户对产品的服务体验很满意但还是不再续费。一般来讲这些用户之所以使用某个产品，都是因为他们有些专门需求。他们有可能只是为了举办一场活动，完成一项事件，或者单纯为了做好一个短期项目。

识别客户是不是满意型流失，看看有多少账号在短期内又被重新付费激活就能知道个大概——或者在这种情况下也可以直接去找客户确认取消使用的原因，他们应该会对停用产品表示不好意思，或者表示日有需要会再次使用。挽回这些客户一般所需精力较少。

用户被动型流失分析

客户未及时更新他们的信息导致续费失败。挽回这些客户就很简单了，只要用点心给他们做一个付费提醒就可以了，可以按客户的选择来给他们发邮件或短信提醒，或者请客户直接提供更便捷保险的付款方式即可。

用户计划型流失分析

在向客户提供不同的付费服务计划或分层议价计划时，同时对不同计划做客户流失分析也很有用。因为一般如果客户在一项计划中得不到足够价值，他们肯定会取消或退出合同。如果某项收费非常容易导致客户流失，那一定要深入了解一下为什么客户不会使用这样的产品。从中收集到的信息和反馈可以用于指导公司的客户成功工作，甚至还能帮助产品研发团队在产品上更加注重客户的体验。

营销渠道用户流失分析

按营销渠道做客户流失分析是公司在获客初期就可以对其营销策略进行改革的绝佳倚靠，这样我们就不用只在客户购买了产品和有了产品体验之后才考虑流失的问题。如果能做到两方面兼顾，既能有效应对不满意的客户，又能从源头上提升渠道客户的质量以提高留存率，那当然是较好的了。

企业在不惜代价发展新用户的过程中，往往会忽视或无暇顾及已有客户的流失情况，结果就导致出现这样一种窘况：一边是新客户在源源不断地增加，而另一方面是辛辛苦苦找来的客户却在悄然无声地流失。所以我们要学会分析客户流失的原因，留住老客户。

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