企业开展电子商务如何提升客户认同感

     在这个网络主导的适当，电子商务已经成了很多企业发展的选择，企业在开展电子商务的过程中，建立信任感，让客户认同是很重要的，因为互联网是一个虚拟的环境，对方看不到真实的企业形象，这点是优势也是劣势，客户从不相信到认同是一种过程，而在这些过程的建设中，所体现的就是人们在网购中所需要的互相信任和认同也需要不断的加强，这样的诚信认同感都待我们去提高！

一、适当的对外宣传

    适当的宣传，但不要夸大其词，把客户当做傻瓜，当然客户都不是傻瓜，如今只有诚信经营才是王道，如果谁欺骗的客户，那么明天就等着到互联网看你们公司的负面消息吧，比如说：***公司是个骗子……等等。马云说的诚信是根本，放弃无商不奸的想法，真正的为用户去服务吧，这样才迸提高公司的知名度！

二、专业的网站设计

    网站设计方面一定要力求简洁大方，切勿追求华丽的效果，保证浏览速度为前提，如果你的网站打开速度过慢，那么你就有可能失去你的客户，客户一定会想，连服务器的响应速度都是如此的慢，如何让我去相信你的产品和服务也一定能够是不大一点点的折扣呢？

    用户是不是非常的容易就能够找到你的在线客服的联系方式呢？你的公司地址，你公司的客服电话。在线即时聊天的工具也是否配备完整？这些重要的信息应该放置在网站的显眼位置，方便客户及时联系。

    网站结构要清晰，特别是产品导航方面，一定要一目了然，让用户更方便更容易找到他所需要的产品，这样不但提高用户的体验，还能增加用户对我们公司形象的认同感！火星网络工作室建议大家在企业网站建设方面也要花点心思。

三、客服的培训

    客服在企业电子商务进行的过程中这扮演着一个非常重要的角色，客服是不是能够很容易的解决你的问题，言谈是不是得当，是不是能够提高客户对你公司形象的认同。

    一个好的，通过训练的客服能够顺利的引导顾客找到他所需要的产品，并且让他很乐意购买你的产品，反而，一个没有经过培训的客服只会得罪你的顾客，让他对你的公司形象大打折扣，如果我遇到这样的客服我一定不会购买这家公司的产品。所以一个好的客户能够提高客户对你公司的认同感！公司应该在客服培训方面下点功夫，因为她们是公司的形象代言，在与客户交涉的过程中就代表了公司的形象。

   当然，企业决定开展电子商务就应该对这方面引起重视，多花心思，从细节做起，从服务做起，把自己当作是客户，站在客户的角度去思考问题，不断地提升企业的服务质量，只要努力，相信你的企业口碑会越来越好的。

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