用心留住用户 有效减少网站跳出率

　　网站如何才能留住用户减少跳出,这一直是一个绕不开的热门话题，为此，很多有经验的站长撰写了大量文章，文章内容不外乎就是如何实现减少跳出率的心得。其实，一个网站要想有效减少用户跳出率，就必须能够真正的吸引来用户并且留住用户才是完整的。在谈论这个问题之前我们先来看看用户进入你网站之后是如何阅读的。

　　当用户打开一个新的页面时，首先按照F扫视原理，扫视用户关注集中区域中的一些文字，看看是否需要继续向下阅读，或者发现感兴趣且可点击的内容，就会点击浏览，否则就会直接关闭网页完事，在此过程中，页面上大量的区域被用户潜意识的忽略了。
　　看了用户是如何浏览网页的，在讨论如何留住用户，有效减少跳出率就容易得多了，详情如下：

　　1、精简页面 减少页面大小

　　很多企业网站总是启用了大量的图片和FLASH等代码，是自己的页面看起来花花绿绿的，乍一看很不错，但是当你访问网站页面时，需要很长时间才能打开，这样的页面从客观上来看，很难让用户青睐。虎网网络曾经做个这样一个实验：当用户5-10秒钟打开一个页面，用户感到很欣慰；当用户11-20秒钟打开页面，用户感到慢，还能耐心等待；当用户21-30秒钟打开页面，用户还能忍耐够忍受；当用户31-40秒钟打开页面，用户感到焦虑不安，心生烦厌；当用户41-50秒钟打开页面，用户感到难以忍受，20%的用户放弃访问；当用户51-60秒钟打开页面，用户忍受达到了极限，80%用户放弃访问页面；当用户超过60秒钟打开页面，除了不得不等待，基本上没有什么用户访问了。实验还发现一个有趣的现象，用户忍耐的极限和平时上网的速度成正比。可见留住用户最好能够精简页面，是页面尽可能的减少。大多数站长有一个共识，那就是百度等搜索引擎，最大页面承载量是125k，超过部分就不再收录了，据资深业内人士透漏，近期极限提升到了200k。所以为了用户有一个良好的体验，也为了网站页面有更好的收录和排名，精简页面也势在必行了。

　　2、减少弹窗和漂浮

　　这即时是一个老生常谈的话题，也是一个严重影响体验的方式。现在很多广告主喜欢弹窗是广告，而一大堆千奇百怪的弹窗能让用户望而止步，当用户正在寻找信息的时候，连续的弹窗让用户极其烦恼，还没有开始阅读就被你弹走了；也有一些网站，漂浮式广告随着用户的光标走，掩盖网站本身的内容，让用户不胜其扰，很多用户最后不得不放弃了访问，毕竟网站上相关相似的内容很多，没有必要浏览你浪费时间的弹窗和漂浮式广告。这里不是不让网站做弹窗和漂浮，只是在做的时候要有一个度，如何弹、怎么弹、弹多少次一定要把握好，给用户一个良好的阅读环境，也是给自己一个机会，同理漂浮式也要如此。

　　3、价值超越一切

　　提高网站的粘连性，最有效的就是网站的价值。用户在网站上冲浪，为的是浏览网站上的内容。可是有一个问题始终贯穿网站，那就是网站为自己的用户提供什么需求，能否满足他们的诉求呢？你提供的诉求与同行业网站相比有哪些独特优势？看来一个成功的网站都有一个精准的群体定位，在服务群体中拥有其他同类网站所不同的内容，而且这个内容是不仅仅能获取用户的信赖，为用户提供最有效的服务信息，具有很强的权威性。具备这些特点的网站内容除了有价值，能满足用户的需求，还要有要有一定的完整性、连续性。网站没有有价值的内容，就是网页做得再好，也是毫无意义的。换句话来说，再好的设计和包装也掩盖不了垃圾内容的存在。很多站长认为，只要优化就能吸引来流量，他们却忘却了优化的本意，优化的目的就是为了让有价值的内容为用户提供最好的服务，也只有这样才能长久。

　　4、扁平化的导航和清晰的布局

　　随着网站的发展，网站内容会越来越全面，屏幕页面上承载的信息量也越来越多。认知的负担也会越来越重，客观上要求花费更多的时间去处理信息，并且这些信息中还有很多并不是用户期望的。如果让用户去花费大量时间去剥离那些那些无用的信息，迅速找到所需求的信息，就需要网站本身为用户提供更多的便利功能。版块的设计也是非常合理，保障用户对本站内容一目了然，使用户不必一个个点击进去看了才知道是什么内容。只需要用户进行简单搜索或者一目十行就能很轻松的找到自己所需要的有价值的信息，不需要花费很多时间去寻找，并且优质的布局和导航功能很自然地去一步一步引导用户去阅读，不会让用户产生任人摆布的感觉。

　　5、关注重点区域

　　从F扫视原理，我们清晰地看到用户关注度最为集中的区域就是文章的标题和内容的开头区域。像虎网网络等知名网站，他们为了更好运用其F扫视原理，除了在标题上下工夫，还做了文章导读，把重点的内容部分提炼到导读中或者直接通过引语，激起了用户继续读下去的欲望。所以要利用好这部分关注集中的区域，可以八仙过海各显神通，比如用一些夸张的技巧告诉用户为什么这篇内容值得观看、这篇内容可以为你解决哪些需求等。总之，这个关注集中的区域就是要展示内容的核心，同时做到引人入胜，吸引客户自觉读下去，目的就是要在第一时间将用户留住。在阅读过程中用户的关注力会逐渐下降，可以利用小标题或者加粗或者改变醒目的颜色，再一次唤醒用户，自始至终都要把网站页面核心内容清晰准确的展现给用户。如果你自己都不知道自己网页内容的重点在哪里，还要用户去费力帮你寻找，就会使用户失去往下阅读的耐心，其结果你懂的。

　　6、推荐热门巧运用

　　虎网网络调查研究发现：用户只会珍惜阅读效率的高低，不会吝啬关闭多少网页。换言之，在阅读网页上，用户只想快速搜寻到想要的信息和答案，不会浪费太多的时间，如果在一定的时间内还找不到，就会果断地关闭页面。据当暖调查显示，带有目的性浏览的用户凤毛麟角，绝大多数用户在网上浏览具有很强的随意性，所谓目标是很模糊的,他们并不知道自己到底需求什么，应该浏览什么，这个时候，一旦网站给予的推荐理由正好符合他的某些需求，或者说潜在的关注点，用户就会很随机地点进去浏览。所以做好推荐就成功了一半。但是推荐并不是随意性推荐，如果推荐一些毫无意义，或者引不起用户兴趣推荐，即使推荐再多也只是增加了一些垃圾信息而已，据此，推荐信息一定要做到少而精，推荐的信息是本着帮助用户选择，把用户从众多选择中拯救出来，给用户一个浏览的理由。实践证明，推荐的好不仅仅能增加用户的选择，提高网站的粘连度，也能提高用户的良好体验。

　　7、猜你喜欢

　　有人可能会觉得有上面的主动推荐信息就可以了，为什么还要有猜你喜欢这个东西呢？其实如果认真剖析就会发现两者的异同了：“主动推荐”和“猜你喜欢”虽然都是额外给用户的推荐信息，但是“主动推荐”只是随机给用户推荐认为可能需要阅读的信息，是在用户还不知道要什么的时候帮助用户快速找到他们想要的东西；“猜你喜欢”却不同，是在用户找到自己需求，知道自己要什么后再额外给出的推荐，换言之，“猜你喜欢”是根据用户需求提供用户可能需要的东西。正因为这个道理，猜你喜欢这类推荐的位置大多都是用在落地页，或者说在阅读页面最下方，在适当的时候，向用户推荐适当的东西，这也是留住用户的一个非常好的办法，而且实践的结果效果非常好。总之，既然是提供用户可能需要的东西，那么就要从用户个体之间存在的差异性和共性入手，挖掘更多用户潜在需求，以提高用户粘度，减少跳出。当然你也可以做更多的工作，例如相关阅读、头条等功能的使用，也是会收到良好的效果的。

　　8、操作简单又方便

　　复杂的操作步骤注定成为用户跳出的一个重要因素。我们都有这样的体验，很多网站在注册、填表单、提交、购买等的时候那可真是相当麻烦，好不容易让用户产生兴趣下定决心，结果复杂的操作搞得不想让用户注册、购买一样。特别是有些启用了，验证码，而且验证码不够清晰的，让用户填写了多次，最后还是验证码错误，等等。复杂的操作流程让用户自觉不自觉的产生这样的疑问：这样的填写什么时候才是个头呢？有鉴于此，网站的操作设计一定要简单方便于用户，别让用户觉得老子来消费，你还让我填一大堆，大爷不要了。另外，操作的步骤最好能写清楚，告诉用户需要几步就可以完成，在填写过程中显示用户操作的进度，让用户随时了解自己的操作进度，知道很快就会结束，从而冲淡操作时浪费时间让用户感到焦虑，从而避免了产生没完没了的感觉。

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