丧失用户体验才是灭顶之灾

　　有方法，有野心，更理解本土，更凶猛的产品，更强悍的需求把握，“野火烧不尽，春风吹又生”，于无声处听惊雷，不可思议大生意。这就是我所说的野蛮创新。

　　这是依托于本土消费而起的公司，技术、资本方面的大挫折并不致命，丧失用户体验才是灭顶之灾，看看他们如何把用户体验上升到战略高度：

　　1、任何错误都可以挽救，只有丧失用户体验才是灭顶之灾。这是陈年的理念，也左右着VANCL（2009年未来之星第8名）的用户体验战略。事实上，陈年的不少创新源于用户体验上的大方，甚至是拿钱砸出来的。印象颇深的是，它虽然走的是平价路线，在包装盒、包装袋上颇为大方。比如，VANCL提倡用户开箱试穿，不满意当场拒收，即使洗过穿过出现质量问题照样退换。再比如，前短时间，陈年推出了公司全场取消15元运费的举措，要知道VANCL产品平均价格也就一百多元。

　　2、但是，这些都是用户体验的MONMENT（关键瞬间），它可以给用户体验锦上添花，却并非用户体验的杀手锏。我一度认为VANCL要通过设计战略来突出差异化，现在看来，陈年似乎要打科技牌。相对于日本服装在设计上的一骑绝尘，比如无印良品、优衣库，中国品牌的设计路径的确缺乏更为有力的支持。所以，科技牌倒是一个树立差异化的机会，它也可以给用户体验带来更为强悍的支持，比如最近它和一家公司推出BRA -T女装。当然，要让科技成为用户体验的基础，还有很长的路要走。

　　3、“我更了解本土消费者。”这是钻石小鸟（2009年未来之星第9名）的优势核心。钻石小鸟的创始人徐潇曾在易趣呆过，也很有感慨：易趣功能强大，但必须变成半个程序员才能用；淘宝早期的界面非常土，但中国早期网民大多数是菜鸟，非常易于使用。你看徐潇如何洞悉中国消费者的内心：“外国的钻石是男人选购，求婚用；中国人的婚钻，女人才有决定权。买钻石主流还是追求‘大’，不过也在逐渐追求个性，最好是成套的，戒指、项链、耳饰都有。”

　　4、当然，让我印象最深的是它在用户体验和商业之间的平衡。事实上，有很多擅长打造用户体验的却不能取得商业的成功，关键就在于这个平衡功夫。

　　一方面，钻石小鸟会大打用户体验牌：公司只有5个人时，钻石小鸟就在上海城隍庙开了第一家体验店。2008年开设的北京OFFICE钻石体验中心则紧邻卡迪亚、范思哲等国际品牌，消费者在这里选购，更有安全感。另一方面，它要寻求商业上的实现：体验店要开，但不能多，一个区域一两家足矣；个性化定制要趋于标准化，钻石、镶嵌工艺、款式都可由消费者自主挑选，但要限定在特定的范围内。

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