创建用户角色

在过去的几年中，我有机会参与了几个不同的项目，这些项目都不约而同地使用了用户角色（personas）来帮助传达网站开发的信息。看到这些用户角色被不同的团队应用真是件令人激动的事情。

什么是用户角色？

用户角色通常由使用某服务或产品的用户的特征列表构成，将这些列表结合照片可以创建一份用户角色资料。正常情况，一个产品通常会有若干个不同的用户群体，而每个用户群通常都会对应一个不同的用户角色。

想象用户

通过写下一些你认为典型用户应有的特征，并给他们起个名字来创建一个快速且粗糙的用户角色是相对容易的。这种方式至少并不是很科学，但即使是如此也可以帮助团队开始以更以用户为中心的方式来思考问题。通过共同工作来创建用户角色的内容和结构，你的团队正在逐步朝着创建更可用的产品而努力。

创建富含信息的用户角色

当我们为客户设计用户角色时，我们会使用一系列技术来生成最准确、最吸引人的用户角色资料。我们发现各团队对用户角色的反应不同是由很多不同的因素导致的。在真正去做之前，很重要的一点就是使团队成员认真考虑使用用户角色的方式。

我们最近在和一个客户合作，他们已经花费了很长时间研究他们的用户角色。他们把关于用户角色的内容印制在书中，让负责内容的同事可以轻易地接触到这些它们。他们把书一直放在桌上，并时常在制定新内容时使用它。通过这种方式制作出的产品体现出了相当高的产品价值，这使此书的效果令众人信服，花在用户角色上的时间也用得其所。

用户角色实践

使用用户角色时最重要的是真正理解它！这似乎是理所当然的，但令人惊讶的是，有很多人机会获得高质量的用户角色，但他们却不采取任何行动。如果你知道你网站的用户角色，你就能更好的更好地作出决定，而网站也将更加符合你的用户需求。

你能把用户角色打印出来，并贴在你的办公室中，或者把它们放到一本书中，然后把书一直放在桌上。当你工作时，回顾一下这些内容，你会发现很容易记住那些你为他人创建的东西，而不仅仅是网站的一部分。

无论是网站还是其他什么互动设备，通过彼此间沟通对产品用户的了解，用户角色能把团队团结起来。新团队成员可以用用户角色来理解用户，而不必做大量的研究。

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