如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户－总结

1、放弃他。没错，这是我回顾完访谈数据后最深的感觉。此用户的回答中自始至终地充满了吹嘘和炫耀，为了满足其自身的虚荣心，他可能会夸大事实，甚至会绕过你的问题而只谈褒奖自己的部分。Angela说“尽管他是目标用户，但是理解他的表述你需要花加倍或多倍的时间，投入产出来讲非常不值，不如另找一位”，我对此表示同意；

2、重复问题。从访谈纪录来看，面对答非所问的情况，重复问题是很好的解决办法；

3、请用户操作。如果对用户的回答有疑问，就找机会请他操作，以便判断他的回答是否有效。对于纯粹的访谈，请用户操作的机会并不容易获得，所以一旦发现有这样的机会，就不能错过；

4、设置测谎题。同上，如果没有操作的机会，便想办法设置测谎题；

5、把问题的关键词放在句子的开头，并保证在提问时不要停顿。有的时候为了使用户能更容易地理解问题、给他们思考的时间，我会在问题中加入短暂的停顿。但显然这样的方式对于此类用户是无效的，因此在访谈后期，我不得不把问题关键词提前，以便引起用户的重视，从纪录来看这样的做法有一定的效果。

总的来说，我觉得对于这种不太常见的用户，放弃其数据不失为一个好办法。

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