网购卖家良莠不齐 买家“雾里看花”

　　近年近年来，随着电子商务的发展，网络购物以其便利、快捷的优点，越来越受到年轻消费者的青睐。但是通过图片和文字介绍的方式“看货”，通过物流送达的方式“收货”，其中的风险也比传统的“一手交钱一手交货”要大了许多。一些年龄较大和谨慎的消费者，也正是因为对网购“雾里看花”，才敬而远之，不敢尝试。年关将近，家家户户都要采购年货、购买礼品。关于网购的是是非非，记者做了一番调查和梳理，供广大消费者参考。

　　优势成本较低价格实惠 足不出户随时购物

　　许多人选择网络购物，很大程度上是受到低廉价格的吸引。家住望京地区的熊女士告诉记者，她经常在网上买东西，是因为网络店铺节省了租金成本，卖家可以将一部分实惠让利消费者，以低于实体店的价格出货。

　　除了价格实惠，网络购物最大的便利就在于可以足不出户购物，而且网店24小时营业，消费者在家就可以随时随地浏览各种货物信息，进行在线订购。家住朝阳区的冯女士是一位年轻的母亲，由于孩子小需要人照顾，冯女士平时很少有时间逛商场。“我只能趁孩子睡着的时候，趁机打开电脑，到专门的网站买一些自己和家人需要的东西。”冯女士告诉记者，从网站订购跟从实体店购买价格一样，甚至有时候在特定的时间，网上订购还有额外的赠品。

　　“你还不知道吧，我们大兴现在连买菜都能在网上买了！”陈女士对记者说，在大兴有一家网上超市。顾客可以在线订购约50多种蔬菜和10余种水果，价格基本根据时令随时调整，为该地区消费者提供了极大的便利。

　　尽管网购有以上优点，但由于商家信誉良莠不齐、网络店铺难以监管，网购的风险也远远大于常规的现场购物。

　　风险欺诈忽悠浑水摸鱼退换维修既贵又难

　　有了支付宝等支付工具之后，商家收款后不发货的恶意欺诈行为得到了有效遏制。但网络诈骗的花样也随着监管的跟进不断翻新，关于网购的投诉和诈骗案件也逐渐增多。据报道，有些不法分子在淘宝网上挂出低价手机吸引顾客，然后通过仿冒的钓鱼网站骗取顾客的个人信用卡信息和密码，进行诈骗牟利。

　　此外，低价商品虽然极具诱惑，也可能隐藏陷阱。网上商品的价格低廉有时的确是商家“让利”，可有时也可能是由于质量低劣才低价销售。北京某高校大三学生小黄在宿舍上网时看中一款心仪已久的女式包，价格比市面上低了一半。面对如此低价的商品，小黄也心生狐疑，但是禁不住商家信誓旦旦的“担保”，就买下了。拿到包之后却发现包的质量虽然说得过去，却显然是翻版。

　　网购商品属于非现场交易，因此退换和售后等问题就比较突出。熊女士购买的加湿器，其中一个打开包装后发现底座有轻微的损坏。仔细观察后，熊女士认为应该是物流在运送过程中摔坏的。但由于已经签收，再找物流他们也不会承认。商家倒是挺热情，说退货虽不可能，但是可以给换。但是邮费自然要熊女士自己承担。熊女士说：“这一来一回光运费就要好几十，还得等好长时间。反正也不影响用，干脆算了吧。”

　　目前，网络经营的准入门槛较低，绝大部门网络销售商根本没有办理营业执照，也没有实体店。一旦发生纠纷，调解和维权的难度就很大。另一方面网络销售商家更换速度较快，目前主要以个体经营为主，经营信誉难以保障。发生消费纠纷时，一些商家已经关门大吉或者改头换面，消费者权益难以保障。据统计，网购纠纷仅三成维权成功。

　　对策不贪便宜理性消费货到付款索要发票

　　网购应尽量选择具有资质、质量信誉较好的大网店。对于个体卖家，要多考察其资质，多看其他消费者关于此卖家和具体商品的评论，一般情况下成交量较大、买家评价较好的商品往往比较靠谱。

　　为了避免与实物不符，消费者网购时应尽量选择货到付款或者用支付宝等方式付款，不要选择直接汇款的方式购买商品，以防上当受骗，财货两空。再者，对于索要发票的消费者，许多商家会威胁如果要开发票就得买家自己支付税金。考虑到一时的利益，一些消费者就会放弃索要发票。这样一来，一旦商品出现质量问题，就难以退换了。[Page]

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