外贸网站建设之沟通篇

一．沟通功能

   前面的工作都是让更多的潜在客户看的企业的产品和服务，并产生兴趣。相信绝大部分人都不会通过网络看了产品介绍就决定向企业购买，更多的是与企业取得联系并且回去进一步的资料和商谈价格。这个时候企业应该提供电话、详细地址、邮件等联系方。据调查，海外买家更习惯使用SKY PE和MSN即时通讯工具和Yahoo!英文或Gmail邮箱。外贸网站应提供SKY PE和MSN即时通讯工具软件的下载;建立和Yahoo!英文或Gmail邮箱的友情链接并确认优质厂家邮箱的可用性;为优质客户设置“在线英语小秘书”，提供人工热线服务等。以便潜在客户选择自己方便的方式与企业联系。

可以在在网站每个页面都设置一个邮件反馈，让客户有问题时可以第一时间联系到我们。如在页面有：

等。

二、邮件功能

邮件，无论是从沟通，还是从Emali方面在外贸行业都是占有极其重要地位的功能，目前，外贸电子商务模式主要是外贸B2B模式、自建网站对外、B2C跨国在线零售代销模式等。不管是那种模式，在对外贸易过程中，外贸企业都应该主动使用对方熟悉的沟通方式。尤其是欧美客户更习惯使用电子邮件商谈业务，寻找合作机会，确认合作事宜等等。

 做外贸的都知道，公司所有的员工至少都会注册个MSN帐号和Gmail的邮箱，这是为了很好的及时的抓住意向客户。

外贸邮件营销具有极大地可行性。为了明确了外贸邮件营销的可行性，我们就要确定邮件营销时的相关执行方案。

    第一，我们很多的E-mail营销的实施者总是不清楚E-mail如何进行设计能获得更多客户的认可。比如，我们往往都会发送业务类的E-mail，但是这种E-mail却得不到很好的营销效果，是因为这种E-mail的业务属性决定了其在内容设计和模版设计无法做到最好，简单的业务介绍和图片也无法引起客户继续阅读的兴趣，往往他们见到这类邮件就会直接删除。做好邮件的设计，从主题到版面，从文字到图片，都要清晰明了，内容不要过于复杂，文件不宜过大，且以诚信为本，符合国外客户的阅读和风俗习惯，不使用欺骗性的手段，是邮件营销取得良好效果的关键。

    第二，明确外贸邮件的发送对象和发送频率，这一点是极为重要的。外贸邮件营销的客户对象，必须是事先获得发送许可的对象。有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送；第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人（关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等）。在发送频率上，相信所有的人都不愿意经常性的接收相同的营销邮件，并且很有可能将其纳入黑名单，这样，你便永远失去了那些潜在客户，你的外贸邮件营销计划只能是赔钱赚吆喝，且国外对此类邮件往往会认定为垃圾邮件，请不要发送垃圾邮件。研究表明，同样内容的邮件，每个月发送1-2次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。

    第三，及时的回复和一而惯之的服务。评价外贸邮件营销成效的标志之一是顾客反应率，当有客户对邮件进行回复时，往往代表了其有意向与你合作，潜在客户给你发出了一封关于产品的询问，一定在急切地等待回音，如果等得过久，他一定不会再有耐心等待下去，说不定早就成了你的竞争对手的客户，回复时间控制在1天之内为佳。很多外贸企业在做外贸邮件营销推广时所表达的信息往往为了取得客户的认可而有所虚构，如比实际产品较低廉的产品价格、夸大的产品质量等。相对于其他的外贸营销方式，通过外贸邮件营销表达信息相当被动，发出的邮件无法改变，又无法探听到竞争者的相关邮件信息，你更不可能根据顾客的反应来及时调整相关信息，而与你联系的顾客往往也是认可了你所表达的信息。所以，事先做好产品和服务信息的设计，防止后期的临时抬高价格、降低质量等情况的发生，要让客户感受到你的诚信和严谨。

    最后，告诉大家的是千万不要使用免费邮箱，在你的本地或者国外网络服务提供商处注册购买一个专属企业邮箱吧（建议选择国外服务商）。比如www.huwz.com网站客服所使用的邮箱就会是sales@huwz.com

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