2011年消费投诉热点由网络购物引起-虎网科技

网络交易(网络购物）近年来迅猛发展。有数据表明，2010年国内的网络市场销售交易金额超过了5000多亿元，网络购物用户规模达1.48亿。庞大的网民及网络购物用户规模为我国电子商务的发展奠定了坚实的基础，未来持续快速增长的用户规模，还将继续为我国电子商务市场的发展注入新的活力。但在网络购物快速发展的同时，与之相关的违法行为也呈多发式增长，网购销售引起的消费投诉已成为热点问题。龙岗网站建设

网上售卖假冒伪劣品

在网购销售引起的消费投诉中，比较突出的是投诉利用网络或采取低价诱惑的形式销售假冒伪劣商品。根据中国消费者协会发布的“3·15”网络消费警示，网上售卖假冒伪劣商品的主要表现是：

——一些不法经营者利用网上销售的价格优势，吸引消费者购买，将假冒伪劣商品销售给消费者。消费者一旦发现商品存在问题时，往往很难找到经营者。即使找到了，经营者也会以各种理由搪塞推脱。

——这些卖家利用买家喜欢物美价廉商品的心理，发布一些低于其他正常卖家价格的商品信息销售商品，多为手机、笔记本电脑、数码相机等商品；在买家拍下商品并付款后，卖家会以各种理由诱骗买家提前确认收货，同时以各种理由引诱买家使用银行汇款、使用即时到账功能进行支付，之后再声称支持第三方交易平台支付方式。

——进行虚假宣传、夸大商品的性能、功效，误导消费者选购。

——异地消费纠纷多，发生消费纠纷解决时间长，处理过程繁琐。

——缺乏有效的维权证据，比如购物发票、广告宣传内容、维修记录等，增加了消费者的维权难度。

——网上销售药品，专盯疑难杂症。一些商家打着医学研究机构、权威专家等旗号，宣称所推销的药品是最新科技成果、专治疑难杂症。有的还邀请所谓的患者现身说法，极具诱惑力。

——消费者对网络商品交易的投诉，主要集中在数码产品和通信器材、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像、国际名牌产品等方面。

欺骗陷阱藏身网购

网购市场还存在大量利用虚假信息或违法行为欺骗、诈骗消费者钱物的恶劣行径。据中国消费者协会的披露，这类欺骗陷阱主要表现在：

一、炒作信用，虚假宣传。

目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链，一手收钱，一手将不良网店的信用度人为炒高，欺骗消费者。一些网站采用违规方式“刷”信誉度，并从中牟利。一些买家为少生事端而给出的“注水评价”也助长了无良网店的气焰，成为迷惑消费者的“帮凶”。

二、山寨网站，让人迷离。

不少消费者都遇到过这样的情况，当利用搜索引擎搜索一些国际时尚大牌的网站时，常常搜索到许多“贴”着国际时尚大牌的山寨网站，而且这些网站甚至排到前列，真假难辨。

其实，靠“物美价廉”揽客是此类“山寨网站”的惯用伎俩，他们所售商品的价格远远低于真品。一旦欺骗成功，骗子会另起炉灶，再注册一个新的网站继续行骗。而且，“山寨网站”页面设计得很正规、很真实，如网页上有网安、工商红盾、在线诚信企业等标识，让人难辨真伪。

此外，网购虚拟产品也是网购骗局高发地带，被钓鱼网站骗取银行账号、支付宝账号的网络骗局，很多都来自虚拟产品交易。

三、伪造支付，以假充真。

不少不法分子利用网购特殊的付款方式，仗着新开网店的卖家不熟悉交易程序，利用“支付宝截图”诈骗新手卖家。或者伪造网银支付页面，通过钓鱼网站与某些操作工具的配合，以伪造的网银支付页面骗取用户的网银账号信息，然后直接登录用户网银盗走账户金额。

此外，一旦你的电脑遭遇病毒袭击，就会被网络钓鱼，或者植入“木马”。当你网购时，当前页面就会跳转到虚假付款页面，不但让你收不到货，账户里的钱也会被黑客一锅端。

四、惊喜大奖，深陷骗局。

与非常吸引眼球的“非常低价”一样，“惊喜大奖”也常常被当做网购中的诱饵。以正规网站搞活动为陷阱，如“周年庆，惊喜大抽奖”，大量发给用户领奖验证码。用户进入钓鱼网站，并输入验证码，都会中“三星”笔记本之类的所谓大奖。然后诱骗用户向指定银行卡转入所得税，骗取钱财。这种网站还会伪造公证网站并有虚假的客服电话。引诱消费者先注册成为会员，提供个人信息，预付定金，甚至购买其他产品，强行增加交易数量，才能得到所谓“大奖”。

五、外贸正品，非都原单。

目前，一些网站在宣传自己的产品时，都表示自己的产品是外贸正品，而消费者购买后，通过对比，就能够发现其实该商品质次价高，

根本不是外贸产品。

六、英文网站，并非国外。

假冒国外网站的几个特征是：一是不显示公司的地址、国家；二是不会留电话或传真信息，只有一个电邮地址或MSN等在线交流工具；三是有各种运输配送方式供选择。

售后服务造成瓶颈

网络购物虽然具有开放性、便利性、低成本、高效率的优点，减少了中间环节和人力、物力，省去了实体店的店租等多项开支，但价格战使其“利润”大量缩水，不少网站为了平衡，只有在售后上打起算盘。中国消费者协会认为目前网购产品在售后服务方面出现的主要问题是：

一、在网购商品快递过程中产生的质量问题，责任不易确定。

网购商品一般采取货到付款的方式。由于深圳网络公司与物流公司只是业务上的关系，消费者在收到货物时，必须先签字后验货。如产生质量问题，网络公司和物流公司互相推诿，逃避法律责任。

二、许多网购商品一旦出现质量问题，补救措施比较困难。

一些经营者明确表示对网购商品不开具发票，不承担售后服务等“三包”责任。同时，由于网络的无地域性和不确定性，造成网购交易发生纠纷取证难、举证难、维权难。

三、网购电子产品的售后服务问题最为严重。

电子产品由于其制造精密、运输容易损坏、使用情况复杂、维修专业技术要求高等等，其网购产品的售后维修问题比普通商品更为严重，如网购电子产品常常需要寄回网购商家，再由商家寄回生产厂家，需要很长的维修周期；电子产品在网购售后维修的运输过程中，往往由于运输问题会产生二次性损坏；维修责任等义务不明确，部分维修点或厂商经常更换次品元件或部件；售后扯皮，服务打折，异地购物的买家维权会更加艰难，往往遇到网购企业和生产厂家互相“踢皮球”。

网上商城的产品主要优势是价格，售后服务的整体实力薄弱，不可能为所有的网购人群提供售中、售后支持。用户若需要安装调试服务就得额外加钱购买，因此消费者实际购买的费用可能并不比其他的购物形式价格低。网购的售后服务流程过于复杂，几乎就像一个中介，最终的售后重任仍然是厂商的维修站。实体店有固定的技术工程师，在设备出现故障时，用户需要自行把产品送往实体经销商处，然后才能获得检测保修服务。深圳网站建设

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