企业为什么要做口碑营销？

一、情绪引导——带动情绪

这种口碑的下次主要在于带动情绪。传统的做法就是，提高客户满意度，让客户在体验服务的过程中保持良好的正面情绪。还有就是用各种手段激起人们的情绪起伏，比如一些媒体会用一些夸张的标题吸引人，就是运用了这个法则，也就是我们常说的“标题党”。通过语不惊人死不休的标题吸引人，挑起你的情绪。这种方法做营销比较立竿见影，但是也很冒险，也有可能激起人们的负面情绪，给企业带来不良影响。

二、社会评价导向——人们渴望被尊重的心理需求

推荐者在生活中制造口碑的时候，容易紧张忐忑。因为推荐者给推荐者提供了一个被推荐者没有经历过的经验和见识，这个传播的过程就如同专家对一个东西的肯定，具有信念感和价值感，推荐者往往也渴望通过这个推荐行为得到别人的信任和尊敬，这种心理活动在生理学上被称为“自我强化”。所以企业的产品和服务就在这种用户的心理上形成“价值感”和“独特感”，企业就可以利用这种自我强化意识，让客户得到价值和信任。企业要去寻求客户的认同的价值感，或者是创造能引起消费者共鸣和认可的概念，然后附加在品牌之上，这就是口碑自然传播的关键。

三、心理需求——面对未知事物的多样选择会寻求他人建议

许多行业都会有产品测评、产品试用的这些宣传方式，这其实也是推广传播的一个手段。就比如电脑行业发展红火的那几年，各种关于电脑的测评、行情、评价等文章都是电脑发烧友们的最爱，反复研究并乐在其中。到了智能手机发展的时候，市面上各种手机型号的对比测评也是十分火爆。因为从消费心理学的角度来说，大家面对多选项的事物有天然的迷茫感，害怕买贵，害怕买错，害怕购买之后的质量问题。这种迷茫感会促使我们寻求他人的建议。

四、线上线下口碑的一致性——不要让线上线下的口碑脱节

在互联网上，口碑的优先排序是：社会—功能—情感；而线下口碑的优先排序是：情感—功能—社会。在小米手机刚刚崛起的时候，就是打着高性价比的旗号，给小米赢得了不少好口碑。但是由于小米长期做“饥饿营销”，供不应求，在线下大家对小米的评价也是急转直下，但是小米开放购买的时候大家还是热情十足的去抢购。再后来小米放弃了“饥饿营销”，开放了线下销售，线下的口碑才逐渐回转，小米的营业额也因此提高。

总结：口碑营销是最符合消费者心理的一种营销方式，因为不管是推荐者还是被推荐者，往往在不知不觉中就帮助企业做了一次口碑营销还不自知，在推荐的过程中，推荐者还获得了信任感和尊重感，被推荐者获得了新的经验和认知，这样消费者就会源源不断的跟身边的朋友去推荐，口碑传播的就越来越远。

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