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当今社会是属于用户为王的时代,谁拥有稳定的用户群体,那么就能赢得市场,赢得利润。目前很多的企业都认为顾客普遍没有忠诚度,其实出现这种情况是情理之中的事情,既然企业可以不断的开发新的产品,那么为什么客户就不能多选择体验一下其它的产品吶?所以对于客户的流失企业应该坦然的面对,摆正自己的心态,同时不要忘记去寻找有利于抓住用户较好的推广方式,而天津网站建设-虎网科技的小编认为推广的最高境界并不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!而所谓“引”进来,就是让客户主动找到你,主动购买。
一、从竞争对手入手
每一个行业都会存在竞争对手,作为一个专注的推广专员我们要善于去分析、研究自己的竞争对手,取其精华,补其不足。一般情况下,我们的直接竞争对手,与我们所卖的产品都是大同小异的,既然产品相同,那么为什么他们的客户就不能变成我们的客户?当然,并不是说让你从竞争对手的手里直接去抢客户,而是要懂得逆袭思维,去分析你竞争对手采用的是哪种推广方式,为什么他的推广方式能够吸引用户,试想一下,若是你采用该方式或在该方式上改进的话,效果会不会更好吶?
二、保持沟通渠道畅通
“沟”是手段,“通”才是目的,双向交流才是谈话的主要方式,维系客户较好的方式就是经常的与客户进行相应的沟通,这是作为推广专员必须要掌握的一门学问,在与客户沟通的过程中我们一定要诚实、坦实的,如:致电客户表示关心、致谢,是给予客户关怀和感谢而不是索取。若给客户某些回应时需要一些资料,(如:产品的特点,产品的优势,相关政策等)那么在通话之前就要将资料整好,放在自己较好随手可触的位置,以便需要查阅时能够立刻取出,且手边所准备的各种资料越详细,越全面越好。
三、及时解决客户的反馈
在客户维护的过程中不可能不出现问题,而一旦出现问题,我们应该要及时妥善的解决客户的问题。因此,公司的内部必要要有完善的通报和处理流程,公司对外要恰当地处理事端,当客户遇到问题时,一定要给顾客一个还原问题真相的态度。这样才能让客户感觉到公司的诚意,以及公司的服务态度,才能让客户成为公司的忠诚顾客,他们才能真正认同公司的文化和产品价值,才能一直信赖公司的产品。
四、老顾客推荐
老客户的流失对于公司的损失是非常严重的,并且目前随着市场竞争力的不断增加,开发一个新客户越来越不容易,所需的成本也越来越高了,而维护一个老客户的成本却是非常低廉的,因此,我们不仅要做好前端销售,同时也一定要设计好后端的服务链。当我们服务好一个客人后,我们可以通过鼓励、奖励、特定的优惠措施等特殊方式来引导他推荐身边的朋友进来。俗话说“物以类聚,人以群分”能购买我们产品并且使用满意的人,那么他身边的朋友也必然是合适的。
五、激活客户的好奇心。
好奇心害死猫,同样好奇也能促使客户主动花钱购买。如果你产品自身的设计、质量,或你对产品的描述,可以激发客户的好奇心,那么就算你不开展推广营销工作那么也会有人主动找上你,其实营销和变魔术是一样的,一旦揭穿了谜底,尽管表演非常的精彩,那么光彩也会暗淡很多。所以推广专员要抓住产品描述的技巧,设计好产品的广告语,一定要让广告词像魔术、像谜语,让客户忍不住,想要掀开表面,看到内在,而揭秘的代价,必定是购买!
六、口碑营销
口碑营销的影响力是非常强大的,是指企业努力使用户通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来,激发大家分享正向口碑的兴趣,为企业品牌正向引导助力,这种营销方式成功率极高、可信度极强。或许曾经你在论坛、微博、或社区类的网站中看到过海底捞众多口碑的传播,以及快书包1小时到货给用户带来的惊喜分享等等,这些都是口碑碎片,通过用户自行分享出来,当企业采用此策略的时候,更多的都是利用口碑类媒体传播。
用户是企业发展的重要支撑,巧妙地利用推广的技巧,不仅能够很好的抓住客户的眼球,同样的还会为企业创造出不菲的业绩,而遵循循规蹈矩的思维模式,传统的推广方式,很容易使思路僵化、刻板,摆脱不掉习惯的束缚,得到的往往是一些司空见惯的答案,取得的推广效果并不理想。其实,世间任何事物都具有多方面属性,想要利用推广抓住客户就要懂得采用逆向的思维模式,这样往往是给人出乎意料,耳目一新的感觉,对于这方面天津网站建设-虎网科技https://www.huwz.com/是专家,想了解更多欢迎随时联系我们哦!
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