关于老客户的营销秘籍

在营销行业有一句是这样的说的，十个新客户抵不过一个老客户，这并非夸大事实，因为开发新客户不仅需要高昂的成本，且成交金额相对较低。在互联网竞争激烈的今天，对于各行各业而言，维持老客户已成为企业生存之道。然而，很多的中小型企业并未重视这个问题，导致老客户被别的商家挖走，造成无可挽回的损失。那么今天天津网站建设就来说一下老客户维护秘诀，帮您业绩翻倍！

一、体现优质服务

就算你的产品的质量再好，价格在合理，若客服服务的态度不好，很容易会引起用户的反感，影响到用户消费的心情，由此可见，客服的专注化培训非常重要。

A、每个客户都应该有一个固定的客服号，不能重复登录，这样遇到问题的话，就可以直接追踪到时那个客服接待的客户；

B、建立KPI绩效考核制度，对接单、询单转化率、单等定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，对举报维权的客户，找到原因，及时通知更正；

C、对客户按照消费习惯，年龄，地域等进行细分，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让企业网站中相当忠实的老客户感受到最大的注重和实惠，为企业带动更多新客户；

D、对于网站的老客户，要先关怀然后在开展营销。很多的时候，客户都不记得在你的网站上买过哪些产品，那么直接营销的结果就是很多的人直接忽略掉，所以优选策略是先关怀老客户，然后在营销。

二、保持良好形象

对于销售人员而言，保持良好的形象是其必备的素质，“能力不够颜值凑”。当然这里所谓的颜值并非是脸蛋，而是你的言行举止、衣着打扮。若业务能力稍微差人为客户服务，但形象好，同样会给客户额留下很好的印象，但相反，若能力强，但形象不好，可能给用户留下不好印象。所以，不管任何时候，见客户都要保持衣服干净整洁，外观及说话语气等保证不给客户留下坏印象，这样才有望达成新的合作。

三、在乎客户心理感受

没有人会拒绝别人的关系，拒绝心里的那份感动，所以营销人员要学会用行动和语言感知顾客，在此，天津网站建设建议不妨通过如下的方式维持老客户：

A、企业要建立有效的短信库，不定期给老客户发短信，让顾客感受到企业对她的关心。提示：信息内容不要过于商业化，因为过于商业的信息会让顾客反感，只有亲人般关爱的信息才能感动老顾客；

B、把每一个员工对老客户的回访，感情联络的次数做一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据，促进员工将此项工作变成日常工作来操作；

C、在一些特殊的日子，或每个月固定的某一天，在店铺中适当的推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，以此来促进店铺员工重视顾客维护；

四、学会用心聆听

与客户之前的聊天同样是有窍门可寻的，有些销售人员一味地滔滔不绝的给客户介绍产品，不断地阐述自己的观点，继而忽视了客户的想法。试想一下，谁会喜欢跟自己插不上话的聊天？所以，在此，天津网站建设建议广大营销站长，在于客户见面的时候较好带上一个笔记本，将客户的需求、意见、建议等记录下来，这样客户会觉得你在认真听他说讲，让他有种被重视的感觉。

五、满足客户需求，超越客户期望

给客户带来惊喜，做一些客户意想不到的事情，或一些客户并未要求你做，但是你却替客户着想做了。若能够超客户的预期完成客户交代的事情，客户必定会非常的满意，也会更加的信任你。其实，人与人直接的交往始终都是将心比心的，过你能够为客户排忧解难，客户自然就会信任你，感谢你，日后身边有新的客户必定会⑴时间想到介绍给你。

六、不定期回访

不定期的回对老客户的进行维护，多花费一些时间给你之前的客户发封电子邮件，或邮寄一张明信片，打个电话，告诉他你很乐意为他工作，你们曾经合作的项目很有意思，而且你时刻准备着再次为他工作。与你的客户建立关系，用心深入的去了解他们，这样他们再次浏览你网站的可能性才会更大。

总之，不管怎样，一定要占据客户的心理阶梯，让客户牢牢地记住你，在有关业务往来的时候，⑴个想到的就是你，这样你就成功了。其实，以上天津网站建设所说的方式并无特异之处，最主要的就是行动很多人都想的很美好，但真正做的时候却犯懒，执行力下降。要知道，一旦没有执行力，一切都是枉谈。

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